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香氛對酒店的重要作用

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香氛對酒店的重要作用

發布日期:2019-06-22 作者:admin 點擊:

在一個地方停留的最初10分鐘,不管是好是壞,都會給客人造成明確的印象。

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琴聲靈動,燈光搖曳,香氛裊裊,包裹著我們的感覺,倘若推門而入的酒店大堂能夠如此細致地觸動我們的感官,又有誰會對這樣的酒店說“不”呢?近年來,嗅覺愉悅度也逐漸成為評選好酒店的重要指標。

在酒店的經營中存在一種共識,即在一個地方停留的最初10分鐘,不管是好是壞,都會給客人造成明確的印象。于是,在這最初的10分鐘里,在最核心的服務內容還來不及向顧客奉上之前,如何塑造良好的“品牌印象”是酒店業一直在研究的課題。而在傳統的視覺營銷和聲音營銷相繼被開發之后,嗅覺成為酒店新“入侵”的又一感官體驗。

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國外的氣味學專家認為,鼻子是人類最敏感的器官之一,也是同記憶和情感聯系最密切的感官,氣味的運用是達成顧客感知體驗最有效的方法。對于酒店來說,利用宜人的芳香觸動顧客的嗅覺神經,以這種隨風潛入的方式促成顧客積極的情緒和行為反應,這無疑是一種巧妙的營銷手段。

國外的酒店最先將營銷的疆界擴展到人們的嗅覺,以特定氣味吸引消費者關注、記憶、認同,并最終形成消費。多家國外酒店管理集團或個性化酒店紛紛在人們的嗅覺上大做文章。而這場品牌營銷的變革也漫及到了國際上各大品牌酒店——喜來登、香格里拉、萬豪、洲際酒店等皆涉入其中。

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然而,不管是怎樣的營銷模式,到最后都會殊途同歸,他們的最終目的都是要提高客戶對于品牌的認知度并最終實現消費,香味營銷自然也不會例外。酒店大堂香味在經歷了最初幾年單純作為營銷手段的階段后,酒店在香味運用上的思考則更為深入,并根據自身的品牌和獨特的客戶定位,設計與其相符的“香味標簽”,將品牌導入酒店香氛之中,讓顧客“聞香而識”。


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