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五星級酒店香薰是否真能提高酒店顧客的入住率?

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五星級酒店香薰是否真能提高酒店顧客的入住率?

發布日期:2019-07-17 作者:admin 點擊:

在同質化現象日益嚴重的情況下,五星級酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有業內人士提出,五星級酒店特色比星級更重要。五星級酒店要吸引顧客就要做出特色,只要有特別之處顧客才能記住你,下次第一時間能想起你。

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那又要怎么做出特色之處呢!

現如今五星級酒店行業的發展得到了各界人士的關注,如何提高酒店入住率成業內人士多番探討的話題。由此可見,提高酒店的服務檔次增強競爭力是提升入住率的根本之道。有這樣一個案例,XX酒店的服務員L可在客人退房后發現,客人遺漏了一條褲子,服務員L知道這條褲子是客戶的好朋友送的,所以他很珍愛。L決定按照住宿單上的地址,將褲子寄給客戶。在郵寄褲子時還附加了一張卡片,祝他和家幸福,工作順意。之后客戶再次來這個城市繼續入住該酒店。

對酒店服務,現在業界普遍認為是一種即時服務,即是一種與客人面對面的服務,當客人離開酒店,服務即告結束。案例中的L不僅做好了面對面的即時服務,而且售后服務做得很到位,使滿意客人轉變為忠誠客人。這樣的優質服務帶來的忠實客戶是酒店的寶貴財富。做好酒店品牌建設的第一步就是要做好品牌定位。

酒店先要確立品牌定位點,就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象傳播,讓酒店住客明白、認識、理解、接受這一定位。簡單來說,顧客一進門聞到的香味已經留下了深刻的印象。酒店可以通過傳統媒體、網絡媒體等新媒體進行傳播,再通過事件營銷、借力營銷、話題營銷、危機營銷等營銷手段進行品牌營銷。

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渠道商憑借其強大的旅行會員資源,大大助力酒店提升入住率,一定程度上彌補了酒店自身分銷力量的不足,協助酒店擺脫區域化的營銷困境。同時渠道商的出現,還帶動了酒店品牌提升,推動了酒店行業的內部競爭,有助于酒店行業的整合,提升整個行業的服務水平,加上酒店本身直銷能力不足,造成酒店對于渠道商產生了依賴心理。隨著渠道商因發展迅速而逐漸強勢,酒店才開始意識到“話語權”的重要并開始采取行動試圖挽回局面。

目前,越來越多的高端酒店已經把“個性”香薰作為奢華的新標簽。無論是一線或者二、三線城市中,個性化香薰酒店的藍海時代正在到來。近期在中國開業的國際品牌酒店也呈現出多樣化、極具個性的形態。中國的酒店開始發生變化,出現多元化的特點;同時,一些的數據又顯示,連鎖酒店份額正在下降,而特色化,個性化的酒店數據正在上升。這也是中國酒店的變化趨勢。”

香薰它本身具有廣告效應,顧客會把酒店的信息和親身體驗的服務與他人分享,隨之產生的口碑效應將吸引更多的賓客,這樣的宣傳既不要酒店付一分錢,并且可信度還特別高。因此各家酒店想方設法招攬顧客,可謂無計不施。但忙碌一段時間后,你會發現,有的酒店會逐漸有了回頭客的再次光臨,而有的酒店則門前冷落鞍馬稀,熟臉少的可憐。這樣久而久之,有回頭客的酒店生意越來越紅火,而沒有回頭客的酒店則會艱難度日乃至倒閉門,也許是因為他們用了劣質的香薰,高層次的人也不傻。

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為什么會出現如此迥異的差距呢?

這不妨從酒店給客人提供的服務說起。顧客初到外地,立馬投奔預定的酒店,他把這里當成了臨時的家,酒店的一切都被顧客一點點的感知。顧客花了錢,來酒店買的就是服務,滿足的是自己的需求。現在很多酒店通過高檔的香薰來吸引顧客,雖然現在的香薰供應商形形色色,但我們始終堅持誠信的理念,為自己的客戶供應高端香氛精油,打造國內最佳的唐美世家香薰品牌.


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